Telefontraining
Zielgruppe
Menschen, die beruflich das Telefon für den Kundenkontakt nutzenIhr Nutzen
• Sie lernen die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon kennen und gestalten den ersten Eindruck bewusst positiv. • Anhand einfach umsetzbarer Modelle reflektieren Sie Ihr Telefonverhalten und können dieses im Anschluss der Schulung stetig verbessern. • Durch eine klare Struktur setzen Sie die Grundlagen einer effektiven und professionellen Gesprächsführung. • Sie vermeiden bewusst Reizformulierungen und erreichen eine größere Zufriedenheit Ihrer Gesprächspartner durch das geschickte Formulieren von schwierigen Sachverhalten. • Bewusstes, aktives Zuhören und einfache Deeskalationstechniken helfen Ihnen gerade bei Gesprächen mit sehr anspruchsvollen oder unzufriedenen Gesprächspartnern.Inhalt
• Besonderheiten der Einkanalkommunikation • Der Ton macht die Musik – Stimme und Sprache am Telefon • Der Gesprächsrahmen: Telefonanrufe professionell annehmen und Gespräche zielsicher beenden: Die 4 Phasen des Telefongesprächs • Kundenorientierte Sprache (Lösungsorientierung, Vermeiden von Weichspülern und Reizformulierungen) • Effektive Gesprächsführung durch aktives Zuhören und gezielt eingesetzte Fragetechnik • Umgang mit schwierigen GesprächssituationenTrainerinnen
Agathe Gandaa, Barbara BeyersdorfTeilnehmerzahl
6-12Teilnehmerstimmen
„Das beste Telefonseminar, das ich jemals besucht habe.“Weitere Angebote
im Bereich Kommunikation