Telefontraining

Zielgruppe

Menschen, die beruflich das Telefon für den Kundenkontakt nutzen

Ihr Nutzen

• Sie lernen die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon kennen und gestalten den ersten Eindruck bewusst positiv. • Anhand einfach umsetzbarer Modelle reflektieren Sie Ihr Telefonverhalten und können dieses im Anschluss der Schulung stetig verbessern. • Durch eine klare Struktur setzen Sie die Grundlagen einer effektiven und professionellen Gesprächsführung. • Sie vermeiden bewusst Reizformulierungen und erreichen eine größere Zufriedenheit Ihrer Gesprächspartner durch das geschickte Formulieren von schwierigen Sachverhalten. • Bewusstes, aktives Zuhören und einfache Deeskalationstechniken helfen Ihnen gerade bei Gesprächen mit sehr anspruchsvollen oder unzufriedenen Gesprächspartnern.

Inhalt

• Besonderheiten der Einkanalkommunikation • Der Ton macht die Musik – Stimme und Sprache am Telefon • Der Gesprächsrahmen: Telefonanrufe professionell annehmen und Gespräche zielsicher beenden: Die 4 Phasen des Telefongesprächs • Kundenorientierte Sprache (Lösungsorientierung, Vermeiden von Weichspülern und Reizformulierungen) • Effektive Gesprächsführung durch aktives Zuhören und gezielt eingesetzte Fragetechnik • Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

Trainerinnen

Agathe Gandaa, Barbara Beyersdorf

Teilnehmerzahl

6-12

Teilnehmerstimmen

„Das beste Telefonseminar, das ich jemals besucht habe.“