Ausbildung zum Telefontrainer (5 Tage)

Durchschnittliche Seminarbeurteilung: 1,3


Zielgruppe

Mitarbeiter, die als interne Trainer die Qualität der telefonischen Kundenkontakte systematisch ausbauen


Ihr Nutzen

• Sie erhalten ein fertiges, direkt durchführbares Konzept einer Telefonie-Basis-Schulung
• Trainingsinhalte sind im Kundenservice und Vertrieb direkt umsetzbar
• Mit 5 Tagen vergleichsweise wenig Zeitaufwand und Arbeitsausfall durch Intensivtraining
• So viel Theorie wie nötig und so viel Praxis wie möglich
• Abschluss mit Zertifikat
• Abwechslungsreiches und intensives Lernen in kleiner Gruppe, unterstützt durch Trainerin mit langjähriger Erfahrung


Inhalt

• Das Grobkonzept für mein Telefontraining
• Inhalte und Konzept einer Telefonie-Basisschulung
• Lernpsychologie und Trainerrolle
• Gruppentraining und Einzeltrainings (Training-on-the-Job)
• Didaktik und Trainingsleitlinien
• Methoden und Medien
• Performance vor Gruppen
• Übung mit Videofeedback
• Trainingsphasen und Trainerleitfaden
• Umgang mit schwierigen Trainingssituationen
• Prüfung und Zertifizierung


Prüfung

Für die Prüfung am letzten Tag des Seminars sind – neben der Erstellung eines Trainerleitfadens – zwei praktische Übungen zu absolvieren:
1. Gruppentraining: Sie leiten eine Trainingssequenz zu einem selbstgewählten Thema.
2. Feedbackgespräch: Sie führen ein Feedbackgespräch mit einem Mitarbeiter aus dem telefonischen Kundenservice.


Trainerinnen

Agathe Gandaa, Barbara Beyersdorf


Teilnehmerzahl

Begrenzt auf 8 Teilnehmer


Teilnehmerstimmen

Tolles Seminar mit klasse Dozenten! Follow-ups erwünscht!